Chính sách mua hàng từ Hạt Điều Bình Phước nhằm đảm bảo quyền lợi và an tâm khi mua sắm gắn liền với trách nhiệm của Hạt Điều Bình Phước:
I. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Điều kiện đổi trả:
- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Hình thức đổi trả:
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
1. Đối với khách hàng lẻ:
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách NÊN xem kỹ sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng… trước khi mua hàng. Khi rời khỏi cửa hàng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả, công ty cũng xin phép được miễn trừ trách nhiệm. Trừ một số trường hợp như: sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị biến dạng, có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng, trong trường hợp đó, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến công ty theo số: 0886 799 977 (hoặc Hotline) để được hướng dẫn cách đổi/trả.
- Nhận hàng từ nhân viên giao hàng (bao gồm cả nhân viên của đơn vị vận chuyển): quý khách có quyền KHÔNG nhận sản phẩm và không phải thanh toán bất cứ khoản phí nào nếu sản phẩm không đúng như yêu cầu lúc đặt hàng. Trong trường hợp đã nhận hàng, Hạt Điều Bình Phước cũng xin phép được miễn trừ trách nhiệm.
- TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT: sản phẩm khi bóc bao bì có vấn đề, có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng, hoặc có dấu hiệu bất thường từ các tác động khác… Quý khách vui lòng NIÊM PHONG sản phẩm, liên hệ đến số Hotline: 0886 799 977 để được giải quyết. Đồng thời chuyển sản phẩm về địa chỉ: 22 Đ. Số 12, Cityland Park Hills, P.10, Q. Gò Vấp, TP. HCM để được xử lý. Thời gian xử lý và phản hồi quý khách: tối đa 24h làm việc (nếu thời gian rơi vào các ngày nghỉ Chủ Nhật hoặc các ngày lễ/tết thì thời gian xử lý sẽ chậm hơn so với thông lệ).
2. Đối với các kênh bán hàng (cửa hàng, đại lý, CTV…):
- Được đổi qua sản phẩm khác trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận được hàng. Riêng nhóm sản phẩm tươi sạch, hoặc đặc thù và theo mùa thì có thời hạn đổi/trả ít hơn, vui lòng xem Lưu ý trong file chính sách dành cho Đại lý, hoặc liên hệ trực tiếp số: 0886 799 977 để biết chi tiết.
- Các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 06 tháng: Không được đổi/trả.
- Các sản phẩm có thời hạn sử dụng tối thiểu 12 tháng: theo thỏa thuận của hợp đồng đại lý.
- Được trả hàng nếu các sản phẩm không đúng với các tiêu chí hợp tác cung cấp sản phẩm giữa hai bên.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: 0886 799 977
III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – VẬN CHUYỂN
a. Các phương thức giao hàng:
- Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi.
- Ship hàng.
b. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:
- Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
- Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
c. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng:
- Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên.
d. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Hạt Điều Bình Phước.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Mã vận đơn của đơn hàng.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hạt Điều Bình Phước sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
e. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”. Còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý:
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận sản phẩm, thì vẫn cần kiểm tra kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao sản phẩm thành công, Hạt Điều Bình Phước xin được miễn trừ trách nhiệm.
- Thời gian giao sản phẩm có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng cung cấp không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn… Nếu vì lý do của Hạt Điều Bình Phước, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao sản phẩm sau.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm, vui lòng phản hồi lại để Hạt Điều Bình Phước khắc phục nhanh nhất. Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin giao hàng xin vui lòng liên hệ: 0886 799 977 để nhận trợ giúp